商业正在逐渐从粗放式的流量运营过渡到精细化的用户运营阶段。或者说,用户资产运营将成为商业的核心。一方面,与社群商业密不可分。另一方面,重新打理CRM管理。这次的小文专门浅谈下社群商业与用户资产运营。

 

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个体不仅是消费者,也是潜在的合伙人。通过社群的方式能够搭建人与人之间的纽带,打破消费者和生产者的固有定位,从而解放社会生产力、发展生产力,重在共创与共享。从而能够参与并且影响到周围的世界,演绎一个新的大众的时代,或者是人人时代。这种基于强关系的人人时代的来临,让传统以物为核心的电商模式逐步转变为以人为核心。

开创社群商业,我的实践和理解是:基于三同原则(同类、同好、同向),通过三个关键维度(内容化、归属感、场景化),打造一个中心(产品和服务的品质),和一个用户服务系统(用户关系的维护,给用户不断地进行深度的有利于关系的其他产品和服务,包括整体的社区共建系统)。

社群商业与用户资产运营 || 商业笔记

我曾经于2015年第四季度率先尝试创办的食物社区通过“社群+C2B集客”的方式进行本地化“食物社区”的构建,其社群规模和核心产品用户可以以“裂变”的形式增长。或者说是社区团购的另一种表达。但这仅仅是1.0版本。真正的社群商业是需要进一步迭代到2.0乃至3.0版本的,既需要有社群产品与服务,同时也需要社群成员的“共同体社区”的机制运作,包括B和C。而不仅仅是C。其中,更多的小而美的商业品牌,将因此而更具活力。对于社群商业及用户而言,产品即服务,产品即内容,产品即连接。

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社群用户资产运营至关重要的是:用户的故事——一连串的社群用户或每个个体的故事所连起来的“社区故事”,才是最好的内容生产和情绪营造。产品则扮演着“媒介”的角色,不可或缺,它的“故事”其实就是“用户的故事”。

 

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当然,社群商业必须充分的阐述“明确的主张”:努力构建的是怎样的一个“社区”,这个“社区”是如何的具有“吸引力”。这是使命和愿景的“故事化”表达。试想一下,你身体力行地建设一个名为“活出鲜活”的社区——同时你期望这个社区里的每一位成员能够“消费”产品和服务,你是采取传统的电商列表与搜索模式,还是采取专卖店一样的货架模式?亦或是其他的精致的“卖货”的思维的设计?其实,这一切都是不可救药的。因为,你虽然喊出的“口号”和想表达的理念与价值观是“活出鲜活”,但显然具体实施落地时还是非常自我的买卖主义,即“兜售模式”。这样的设计是乏力的,没有任何生命力可言。你的中心依然是“产品”。

现在,让我们把“中心”拉回到“用户”或每一名社群成员身上,他们的“活出鲜活的故事”才是“活出鲜活”这个共同社区的“味道”与“模样”。什么样的一群人自然就是什么样的一致性的消费主张。10万个妈妈的“活出鲜活”?不,不需要,真的。其实,由10000个妈妈所参加并连接而成的一个“活出鲜活”的共同社区,就已经足够具有美好生命力了;在这样的社区里,她们选择鲜活,活出美好,不仅有鲜活食物消费的故事,而且也有鲜活个体生命成长以及家庭婚姻与各种再教育的故事…她们的共同主张就是:活出鲜活。

这同样也是“鲜活社区”的社会创新实验项目,既有商业价值,也有社会价值。这亦是社群商业的另一种创想:消费即生产。鲜活社区,非常看好。

 

最后,总结一下我对社群用户资产运营的主要观点:一个中心、两个基本点——用户的故事是核心,而社群产品和社群服务则是两个基本点。千万别再打着社群的名义,做的依然是传统电商的事情。此外,在大的新零售大背景下,无论是走产品品牌的道路,还是走创新场景的道路,亦或是走社群商业的道路,都会足够的红利和空间,也会造就出“斑马型”的公司。但忌讳是:什么都做,这是大忌。

 

这里是商业笔记系列第十篇。希望你喜欢。

 

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韦三水,又称老赵
资深媒体人、财经作家与品牌策划人
草根诗人、连续创业者
创业有成有败,更多的是教训
吉林大学法学学士
北京大学高级工商管理硕士
现为TDS.Media创始人
荣格财经发起人&总编辑
区块链思想者四十人论坛发起人
著有区块链领域首部思想类书面成果
《第三次秩序革命》
已出版发行多部财经著作
曾先后系统性地提出
现代新国企论、未来国企分化论
所著《大国企》、《谁人不识宁高宁》等书引发热议
曾亲自策划与服务过多家著名品牌企业
并在钓鱼台国宾馆获颁中国策划类大奖
以及中国国际公关协会案例大奖等

如今,以每日不停的创作来修行自身
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原文始发于微信公众号( 韦三水 ):社群商业与用户资产运营 || 商业笔记